Возврат

1. Общие положения

1.1. PINGLINK оказывает пользователям ежемесячные услуги по техническому обслуживанию коммутаторов интернет-доступа и оборудования видеонаблюдения на условиях публичной оферты и выбранного тарифа.

1.2. Настоящий раздел регулирует порядок отказа от исполнения договора об оказании услуг и обращения пользователя за возвратом денежных средств.

1.3. Права пользователя на отказ от исполнения договора и возврат денежных средств определяются настоящим разделом, публичной офертой и законодательством Российской Федерации.

1.4. Положения настоящего раздела не ограничивают права пользователя, предоставленные ему законодательством Российской Федерации о защите прав потребителей.

2. Отказ от услуги до начала её оказания

2.1. Если оказание оплаченной услуги ещё не началось, пользователь вправе обратиться с заявлением об отказе от исполнения договора и потребовать возврата денежных средств в порядке, предусмотренном законодательством Российской Федерации.

2.2. Для отказа от услуги необходимо направить обращение на электронную почту:

pinglinknet@gmail.com

2.3. В обращении рекомендуется указать фамилию, имя и отчество пользователя, номер лицевого счёта, название выбранного тарифа, дату оплаты и требование о прекращении договора и возврате денежных средств.

2.4. Если услуга фактически не оказывалась, вопрос о размере возвращаемых денежных средств рассматривается с учётом конкретных обстоятельств и требований законодательства Российской Федерации.

3. Отказ от услуги в процессе оказания

3.1. Пользователь вправе в любое время отказаться от исполнения договора об оказании услуг в порядке, предусмотренном законодательством Российской Федерации.

3.2. При отказе пользователя в процессе оказания услуги учитываются фактически оказанная часть услуги и фактически понесённые Исполнителем расходы, связанные с исполнением обязательств по договору, если такие расходы имеются и их возмещение предусмотрено законодательством Российской Федерации.

3.3. Фактически понесённые расходы должны относиться к исполнению соответствующего договора. Размер таких расходов определяется в соответствии с законодательством Российской Федерации.

3.4. Для отказа от услуги пользователь направляет соответствующее обращение на электронную почту:

pinglinknet@gmail.com

4. Порядок обращения за возвратом денежных средств

4.1. Для оформления возврата денежных средств пользователь направляет заявление на электронную почту:

pinglinknet@gmail.com

4.2. В заявлении необходимо указать:

1. фамилию, имя и отчество пользователя;
2. номер лицевого счёта;
3. название выбранного тарифа;
4. дату и сумму соответствующего платежа;
5. требование пользователя о возврате денежных средств;
6. при необходимости — дополнительные сведения, позволяющие идентифицировать платёж и договор.

4.3. Пользователь не должен направлять по электронной почте данные банковской карты, PIN-код, CVV/CVC-код, пароль от банковского приложения или иные платёжные секреты.

5. Рассмотрение заявления

5.1. После получения заявления Исполнитель проверяет сведения о пользователе, договоре, выбранном тарифе, оплате и фактически оказанных услугах.

5.2. При необходимости Исполнитель вправе запросить дополнительные сведения, необходимые для идентификации пользователя, платежа или обстоятельств оказания услуги.

5.3. По результатам рассмотрения заявления Исполнитель принимает решение в соответствии с законодательством Российской Федерации и уведомляет пользователя о результатах рассмотрения обращения.

6. Размер возвращаемых денежных средств

6.1. Размер денежных средств, подлежащих возврату, определяется в соответствии с законодательством Российской Федерации с учётом характера требования, фактически оказанной части услуги и, в предусмотренных законом случаях, фактически понесённых Исполнителем расходов.

6.2. При отказе от исполнения договора об оказании услуг в соответствии со статьёй 32 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей» Исполнитель учитывает фактически понесённые расходы, связанные с исполнением соответствующего договора.

6.3. Исполнитель не вправе удерживать из суммы возврата комиссию банка или платёжного сервиса исключительно на том основании, что такая комиссия была уплачена при первоначальном платеже.

7. Срок возврата денежных средств

7.1. Возврат денежных средств производится в срок, установленный законодательством Российской Федерации для соответствующего требования.

7.2. В случаях, когда к соответствующему требованию применяется статья 31 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей», денежные требования потребителя подлежат удовлетворению в десятидневный срок со дня предъявления соответствующего требования.

7.3. Если для конкретного требования законодательством установлен иной срок или специальный порядок, применяется соответствующий срок и порядок, установленный законодательством Российской Федерации.

8. Способ возврата денежных средств

8.1. Возврат денежных средств осуществляется способом, предусмотренным законодательством Российской Федерации, условиями соответствующего платежа и техническими возможностями используемой платёжной инфраструктуры.

8.2. При возможности возврат осуществляется на тот же платёжный инструмент, с использованием которого была произведена соответствующая оплата, в соответствии с правилами платёжной системы и платёжного сервиса.

8.3. Исполнитель не запрашивает у пользователя по электронной почте платёжные секреты, включая PIN-код, CVV/CVC-код или пароль от банковского приложения.

9. Отказ от продления следующего периода

9.1. Если пользователь не желает продолжать обслуживание в следующем расчётном периоде, он вправе отказаться от дальнейшего продления в порядке, предусмотренном публичной офертой и функциональностью личного кабинета.

9.2. Отказ от оплаты и получения следующего периода обслуживания не требует возврата денежных средств за период, который ещё не был оплачен.

9.3. Если следующий период уже был оплачен, пользователь вправе обратиться с требованием о возврате денежных средств в порядке, предусмотренном настоящим разделом, публичной офертой и законодательством Российской Федерации.

10. Особенности ежемесячного обслуживания

10.1. Услуга PINGLINK предоставляется за оплаченный расчётный период, который, если иное не указано в условиях конкретного тарифа, составляет один месяц.

10.2. В рамках ежемесячного обслуживания предусмотрен плановый выезд мастера к месту обслуживания, если иное не установлено условиями выбранного тарифа.

10.3. В ходе планового выезда мастер проводит проверку оборудования на наличие неисправностей, выполняет диагностику и проверяет его работоспособность в пределах доступных технических возможностей.

10.4. При рассмотрении требования о возврате учитывается, была ли соответствующая услуга уже оказана полностью или частично.

11. Порядок обработки обращений

11.1. Обращения по вопросам отказа от услуги и возврата денежных средств рассматриваются Исполнителем индивидуально с учётом условий договора, выбранного тарифа, даты оплаты, фактически оказанных услуг и требований законодательства Российской Федерации.

11.2. Ответ на обращение направляется пользователю по электронной почте либо иным предоставленным им способом связи.

11.3. При необходимости Исполнитель может сообщить пользователю порядок дальнейших действий для завершения процедуры возврата.

12. Важная информация

13. Контактная информация Исполнителя